Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous devez répondre aux conditions suivantes. L’article/les articles ;

  • ne doit/doivent pas avoir été utilisé(s) ;
  • doit/doivent être retourné(s) dans son/leur emballage d’origine ;
  • doit/doivent être retourné(s) dans les 14 jours suivant la réception ;
  • doit/doivent avoir été acheté(s) sur notre boutique en ligne.

Avec le lancement de notre nouveau site web, deux méthodes de retour s’offrent à vous. Choisissez l’option qui s’applique à votre situation :

Option 1
Commande passée avant le 31 janvier 2023, 8h00 :

  • Veuillez utiliser le lien suivant pour demander une étiquette de retour. Cliquez ici pour les Pays-Bas, cliquez ici pour la Belgique.
  • Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous aviez alors utilisée, nous vous enverrons une étiquette de retour.
  • Vous recevrez l’étiquette de retour sur votre adresse e-mail (regardez également vos courriers indésirables).

Option 2
Commande passée après le 31 janvier 2023, 8 h 00 :

  • Remplissez alors notre formulaire de contact et n’oubliez pas d’ajouter les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande.
    • Motif du retour.
    • Les articles que vous souhaitez retourner, y compris le nombre et le code de référence.
  • Notre service clientèle vous enverra par mail une étiquette de retour, accompagnée d’instructions.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons et entamerons la procédure de remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, en fonction de votre mode de paiement.

Si jamais nous avons commis une erreur, en vous envoyant les mauvais articles par exemple, nous prendrons évidemment en charge les frais d’expédition et nous vous rembourserons. 

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Où?

Du 27 avril au 15 juin 2024 dans les magasins participants.**