Déclaration de confidentialité du service clientèle

 

Dernière mise à jour : 31/01/2023

Le respect de votre vie privée est important pour The Cookware Company.

Nous collectons et utilisons vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation de notre site Web conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (" RGPD ").

Cet avis de confidentialité vous fournit plus d'informations sur pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles, les mesures que nous prenons pour protéger vos données et combien de temps nous conservons vos données.

1. Identité et coordonnées
The Cookware Company désigne toutes les entreprises directement ou indirectement affiliées à The Cookware Company B.V., située à Klopperman 16, 2292 JD Wateringen (Pays-Bas) et enregistrée sous le numéro KVK 27380288.

The Cookware Company possède à la fois des marques propres et des licences de marque. Nos marques propres comprennent : Blue Diamond, BK, Chop & Grill, Gero, Greenchef, Greenlife, Greenpan, Keltum, Kochstar, Lumenflon, Moods, Merten & Storck, Royal van Kempen & Begeer et Vita Verde. Nos marques sous licence comprennent : AEG, Bialetti, Mauviel, Electrolux, KitchenAid et Smeg.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail (privacy@cookware-co.com) ou par courrier à l'adresse ci-dessus (Attn : Privacy).

2. Objectifs
Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos demandes, vos réclamations et vos problèmes de garantie. Le contact avec notre service clientèle se fait par le biais de notre formulaire de contact ou par e-mail.

3. Base juridique
Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour traiter votre demande de manière ciblée. Il est de notre intérêt légitime de vous fournir le meilleur service client possible.

4. Catégories de données à caractère personnel
Nous traitons toutes les données personnelles nécessaires au traitement de votre plainte ou de votre demande. Il s'agit notamment de votre adresse électronique, de vos données de paiement, de vos données de facturation (nom, adresse et numéro de téléphone), de vos données de livraison (nom et adresse), de votre code de réduction et de votre langue préférée.

5. Source des données personnelles
Nous obtenons vos données lorsque vous contactez notre service clientèle.

6. Destinataires des données personnelles
Au sein de The Cookware Company, nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés ci-dessus à des tiers, y compris : les fournisseurs de paiement, notre partenaire de service à la clientèle (le cas échéant), les partenaires logistiques, les partenaires informatiques et les fournisseurs de logiciels.

Conformément à une obligation légale, The Cookware Company peut également partager vos données à caractère personnel avec des tiers, notamment des cabinets d'avocats, des comptables et des auditeurs, des banques et des compagnies d'assurance, des services gouvernementaux, des huissiers de justice, des tribunaux et des services de police.

D'autres sociétés peuvent également avoir accès à vos données dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition.

7. Transfert en dehors de l'EEE
Vos données personnelles ne seront pas transférées en dehors de l'Espace économique européen sans garanties appropriées.
8. Période de conservation
La période de conservation de vos données personnelles dépend de la raison pour laquelle vous faites appel à notre service clientèle. Dans tous les cas, nous conservons vos données personnelles pendant un maximum de 10 ans après que vous avez reçu un produit de notre part.

9. Les droits
Vous pouvez toujours nous contacter pour exercer les droits suivants :

une demande d'accès ou de rectification de vos données personnelles.
une demande d'effacement de vos données à caractère personnel.
une demande de limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
une demande de désinscription de la lettre d'information et des communications promotionnelles ; ou
une plainte si vous estimez que nous n'agissons pas conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.
Vous pouvez exercer les droits ou obligations susmentionnés en nous contactant par courrier électronique (privacy@cookware-co.com) ou en envoyant une lettre à l'adresse mentionnée au point 1. En cas de doute sur l'identité de la personne qui fait la demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l'identité de cette personne. Nous respecterons tous les droits relatifs à vos données qui vous sont conférés par la législation applicable.

Veuillez nous informer de toute modification de vos données personnelles

 

10. Prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas de décisions automatisées.

11. Sécurité des données
Nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité de vos données à caractère personnel et pour les protéger contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, de manière accidentelle ou illégale.

12. Modifications
La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre, dans les limites des réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Dans ce cas, nous modifierons la date de "dernière mise à jour" en haut de la déclaration. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons en publiant un avis sur les modifications avant qu'elles ne prennent effet ou en vous envoyant une notification par courrier électronique.